讓用心服務的企業精神扎根西北——龙8唯一官方网站游戏西北服務團隊

時間：2016-08-30 瀏覽：7495

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一個人——精煉的安裝服務人員

程模貴，2006年，加入龙8唯一官方网站游戏西北片區售后安裝服務團隊，開始了安裝服務工作。

十來年的時間，已經數不清安裝了多少long8国际龙8設備，去了多少工地，但設備圖紙看一眼他就心里有底，如何高效組裝攪拌站、安裝步驟的先后順序、場地基礎怎樣布置這些細節他都了然于胸。

西北區域服務工程師程模貴

工地現場，在他的指揮下，各項工序按部就班，有序進行，十年了，他的習慣一點也沒變，每個安裝細節他都要親自確認無誤才能放過，一點都馬虎不得。他常說，“安裝工作一定要有責任心，把每臺設備都當作第一臺設備來安裝，認認真真把它裝好，做好每個細節，就是螺絲釘少一個都不行，因為少裝一個螺絲釘都將給未來埋下隱患，long8国际龙8要對客戶負責。”

安裝服務是個系統工作，設備出廠只是半成品，將整站可靠穩定的安裝運行，交付客戶是工程設備的最終目的，因此專業安裝服務，對安裝服務人員提出了很高的要求。

當初給天水和諧客戶安裝設備，客戶有兩條老站要先拆掉才能安裝龙8国long8娱乐官网6669的新站。由于客戶的生產任務重，客戶要求15天內必須完成一套舊站拆除和long8国际龙8的新站安裝，等第一臺新站安裝調試后，再安裝第二條新站。在這樣緊迫的時間內，沒有高強的調度能力和專業的安裝拆裝能力，是很難保障按時完成的。

安裝團隊第一天把設備外封拆掉，第二天就基本把主樓設備拆完了。客戶場地很狹小，如果場地沒有配合好，吊車完全無法吊裝出來。在整個安裝團隊的統一配合下，第15天主機就具備試生產條件，開始生產。但因為天水和諧的客戶訂單多，生產方量大，客戶要求調試期間更大的挖掘設備生產產量，因此龙8国long8娱乐官网6669由總部、代理商、服務團隊中組織專家，從設備控制系統、輸送環節、攪拌工序都進行了逐步的梳理，排查，調試，最終達到了客戶的使用要求，客戶才同意拆掉第二套舊站，安裝新站。

在長期與客戶的接觸中，有時也會遇到一些困難，程模貴自己總結了一套“方法論”，比如面臨客戶的不信任或者質疑，不要急于與客戶爭辯，要用行動去感化客戶、取得客戶信任。程模貴講述了他的一次安裝經歷：那年給蘭州的一位客戶裝站，程模貴被安排作為該項目的安裝指導，當他到達工地，客戶見他單獨一個人來頗有微詞，表現出對其能否按質按量如期完成安裝提出了質疑，沒有給他好臉色看，程模貴也不生氣，向客戶解釋了公司如此安排的道理，并保證將如期完成工作，說完就著手開始工作，可是客戶仍然心存疑慮。程工這邊領著現場的二十多個工人，有條不紊的按計劃開展安裝工作，現場的工人在他組織下，配合得很好，安裝進行得很順利，一天下來設備主樓就豎起來了，客戶下午到現場一看這工作效率，立即對程工的工作能力刮目相看，也轉變了態度，對安裝過程中提出的各項要求盡量滿足，接下去的工作進展順利，最終如期完成安裝，設備完美地交付給客戶。

這些年，程模貴帶了不少新人，他常對新人說，“不管面對什么樣的客戶，龙8唯一官方网站游戏盡力把服務工作做好、做到位，多為客戶著想，自然能贏得客戶信任。從事安裝服務工作專業技能是一方面，心態也很重要，以客戶的利益出發，為客戶服務，讓客戶滿意，才是long8国际龙8價值的體現。” 從與程模貴簡單的談話中long8国际龙8感受到了一線工作者身上特有的吃苦耐勞，又如此質樸、單純的工作態度——責任心，一種對客戶最本真的負責、對服務工作的使命感。

這就是一名long8西北片區服務團隊成員的真實寫照，也是大多數西北片區服務團隊的日常縮影，質樸、真誠、吃苦耐勞、富有責任心和使命感，是他們共同的特質。

一個團隊——緊密配合的服務集體

龙8国际西北片區服務團隊，long8西北片區的代理商——蘭州大力神機電工程機械有限公司管理下的專業化服務隊伍，服務片區包括甘肅、寧夏、青海、西藏、新疆在內的西北區域。

在西北廣袤的大地上，荒漠廣布，人口密度小，特殊的地理因素給售后服務工作帶來了許多不便和挑戰。以地形狹長的甘肅省為例,從東到西跨度長達1655公里。而整個西北片區遠比甘肅省大得多，可以想象在如此廣闊的地域上將安裝售后服務工作做好難度有多大。地域廣，勢必拉長服務距離，增加服務成本，但西北服務團隊的服務質量并未因這些因素而打折扣。反而從用戶回訪中顯示了極高的用戶滿意度高，在2015年度龙8国long8娱乐官网6669內部對全國區域的服務質量考核評級中，西北服務團隊排名第一。那么他們用什么方法來克服這些“先天不足”，將“用心為您”的服務體驗帶給客戶，鑄就龙8唯一官方网站游戏的服務口碑呢？

在西北片區代理商看來，服務能力、服務質量是最為重要的，在其人員架構中售后服務人員的數量是銷售人員的兩倍之多，并對服務人員本身的專業服務技能水平和素質要求極高，不僅要求他們具備基本機械實操能力，而且必須熟練掌握電氣系統的專業知識。在服務團隊的建設上，對每位新近服務人員進行系統化的培訓和實操訓練，從零培養，平常由經驗豐富的服務工程師進行“傳、幫、帶”，定期參加總部組織的技術培訓和考核，新人一般歷經兩年的磨練才可單獨“出師”。高于同行的待遇水平也使得服務隊伍的人員相對穩定，五年經驗以上服務人員占比超50%，這對保證穩定服務質量起到了重要的作用。

另一方面服務網點的重點區域集中分布，人員靈活調配，比如甘肅省在嘉峪關、酒泉、蘭州、樓蘭等地從東至西都有工地，就近設置服務點，服務人員則根據各地區域使用情況和需求靈活調配。

服務智能化伴隨著服務專業化，不斷的提升long8服務水平的提升。long8云服務平臺的應用，提供了遠程服務專家會診、易損件配件的調配、故障的預警等服務功能，為大區域內的售后服務帶來了效率的提升，例如遇到售后服務人員解決不了的難題，只要打開服務人員隨身攜帶的單兵服務系統，就可以遠程連接龙8唯一官方网站游戏總部云平臺，召集相關的技術工程師現場診斷，提供解決方案，借助信息網絡平臺，極大提升服務效率。

在西北，有些工地分布在較為偏僻的地方，甚至是無人區，連基本的班車都沒有，進出工地交通很不便，這給配件的寄送帶來了一些困難，針對這種情況，西北片區采取多備常用配件的方法，根據相應配件的正常磨耗程度，測算出客戶的配件使用周期，根據周期提前上門為客戶配送相關配件備用，減少緊急配件需求情況。如遇意外需求的情況，則通過long8總部云平臺調配近距離的備件庫供應，第一時間解決客戶的燃眉之急。

服務人員與客戶

堅持用戶為上的服務理念，長期對服務價值的重視、對服務方式的深挖、對服務的水平的持續提升、加上信息平臺技術的輔助，造就了一支專業、迅捷的西北服務團隊，以用戶價值為出發點，為用戶提供從售前、售中到售后產品全生命周期的無憂服務。

一股精神——專注產品、用心服務的企業精神

王保衛（龙8国际西北片區代理，蘭州大力神機電工程機械有限公司總經理）

多年的經營管理中，王總感觸最深的是，卓越的產品質量和服務的口碑效應為其帶來了回頭客，促進了設備銷售，比如甘肅路橋集團公司由于對龙8唯一官方网站游戏的產品和售后認可度高，幾年合作下來連續購買了14套龙8国际設備，他的客戶中不乏這樣的例子，他們買的不止是設備，還有無限期的無憂服務。“龙8国long8娱乐官网6669不做‘一錘子買賣’，所以一定要堅持把服務做好！跟產品技術同步，不斷改進和提升服務水平，使客戶得到與產品品質所匹配的服務”。

西北片區團隊部分人員合照